ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

---

 

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов производителя «АСАНА» – 10 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

 

Срок гарантии на матрасы производителя «АСАНА» составляет:

- матрасы на пружинном блоке: Bonnel, Pocket, Pocket 3 zone, Pocket 5 zone, MultiPocket, беспружинные матрасы (на основе Foam) – 24 месяца.

- матрасы на пружинных блоках: MultiPocket 7 zone, ChessPocket – 60 месяцев.

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
• Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
• На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего.
• Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки.

 

Срок гарантии на аксессуары для матраса производителя «АСАНА» составляет:

- наматрасники -  24 месяца

- подушки – 12 месяцев

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара.
• Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
• Декоративные элементы изделия (вшивные этикетки, кант, бурлеты).
• Повреждения молнии на чехле подушки.
• На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего.
• Допускается усадка мягких слоев до 1 см в зонах максимальной нагрузки.
• Усадку наматрасников Protect, Protect Simple, Protect Aqua при неправильной стирке, температуре стирки более чем 30⁰С
• Товары, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

 

Срок гарантии на кровати и мебель производителя «АСАНА» составляет:

- кровати с подъемным механизмом и без подъемного механизма – 18 месяцев

- томоды, банкетки,  пуфы, тумбы и т.д – месяцев

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара в том числе потертости или осыпание верхнего слоя эко-кожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати.
• Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
• Декоративные элементы изделия (стразы, пуговицы и т.д.).
• На естественную усадку мягких слов, возникающие в результате эксплуатации.
• Товары, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
• Наличие производственного запаха нового изделия, который исчезает в течение первой недели эксплуатации.

 

На уценённый товар, продающиеся со скидкой на торговых точках или с склада компании, гарантия производителя не распространяется.

 

При обнаружении недостатков в продукции необходимо оформить рекламацию на торговой точки. В течении 10 дней будет предложены варианты решения. При этом, к покупателю произведет выезд специалист для фиксирования заявленной проблемы.

Важно: Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании вышеуказанного Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

 

Возврат продукции

Возврат товара производится, если были соблюдены со стороны покупателя следующие условия:

- товар не был в эксплуатации;

- сохранен его товарный вид (упаковка);

- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

- расчетный документ (чек), подтверждающий факт покупки.

 

Возврат товара производится на основе письменного заявления покупателя, поданного на ближайшую торговую точку организации. Возврат оплаченной суммы производится путем перечисления на расчетный счет покупателя, указанного в заявлении. Возврату не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному запросу (нестандартных размеров).

Отказа от продукции стандартной комплектации возможен до передачи товара покупателю.

Согласно правилам и условиям, отраженных в законе «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 7 рабочих дней произвести возврат приобретенного товара.